LIVRAISON

Livraison Rapide France - Colissimo : 7 €
En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien, ...), votre facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.
Délais : Livraison sous 4 jours ouvrés. Ce délai prend en compte le temps de préparation. Les délais de préparation peuvent être plus élevés durant les périodes de grosses affluences (comme les soldes).
Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrés, hors week-end et jours fériés.
Conseil : Faites-vous livrer sur votre lieu de travail, il y a toujours une personne pour réceptionner votre colis.

Attention : A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 14 jours pour retirer votre colis.
Passé ce délai, celui-ci nous sera retourné automatiquement.

Livraison Express France - Chronopost : 12,90 €
Un coup de cœur, un cadeau de dernière minute, choisissez la livraison Chronopost. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres du destinataire indiquant la date possible de retrait et l’adresse du bureau de poste ou l’agence sur présentation d’une pièce d’identité.
Délais : Livraison le lendemain en France métropolitaine pour toute commande passée avant 12h. Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrés, hors week-end et jours fériés.
Conseil : Faites-vous livrer sur votre lieu de travail, il y a toujours une personne pour réceptionner votre colis.

Attention : A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 14 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci nous sera retourné automatiquement.

Livraison Europe - Chronopost International : 12,90€
Pays livrés : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Russie, Slovaquie, Slovénie, Suède* et Suisse.
Délais : Livraison entre 3 et 10 jours selon le pays. Ces délais prennent en compte le temps de préparation. Les délais de préparation peuvent être plus élevés durant les périodes de grosses affluences (comme les soldes). Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrés, hors week-end et jours fériés.
Conseil : Faites-vous livrer sur votre lieu de travail, il y a toujours une personne pour réceptionner votre colis.

Attention : A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 14 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci nous sera retourné automatiquement. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres du destinataire indiquant la date possible de retrait et l’adresse du bureau de poste ou l’agence sur présentation d’une pièce d’identité.

Certains pays comme la Suède ont des restrictions douanières sur les parfums. Nous vous déconsiellons la commande de parfums dans ces pays.

RETOURS

Nous préparons avec un maximum de soin chaque commande. Cependant, il est possible qu’un article ne corresponde pas à vos attentes ou que vous changiez d’avis. Vous avez la possibilité de nous le retourner dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de votre colis.

Nos conditions de retour :
• Le produit doit être retourné dans son état d’origine (article non déballé, non utilisé) et complet (étiquette du produit et accessoires).
• Le colis doit être expédié en COLISSIMO SUIVI remis contre signature.
• Le retour engage systématiquement un remboursement du (des) article(s) retourné(s) par crédit de la carte bancaire utilisée lors de l’achat (aucun échange possible).
• Votre colis doit impérativement contenir un bon de retour dûment complété, permettant l’identification de votre commande.

Comment nous retourner votre (vos) article(s) ?
1) Complétez le bon de retour qui a été joint à vos articles et insérez-le dans votre colis.
2) Emballez et protégez votre (vos) article(s) au maximum (vous pouvez utiliser l'emballage et le colis d'origine).
3) Envoyez votre colis à l’adresse d'entrepôt ci-dessous:
DUHAMEL-LOGISTIQUE
Retour Reminiscence Estore
Parc d’activité du Vauvray, 2 voie de l’Ormet
27100 VAL DE REUIL

Une question?
Notre équipe se tient à votre entière disposition par téléphone au 04 92 93 38 00 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30) ou par courriel à l’adresse suivante : serviceclient.estore@reminiscence.fr


Au terme de ce processus, vous recevrez un mail de confirmation indiquant que les produits retournés ont bien été réceptionnés par notre entrepôt.

Modalités de remboursement :
Le remboursement est demandé dès la réception de l’article et après vérification.
Vous recevrez un mail d’information de la demande de remboursement stipulant le montant remboursé.
Le remboursement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai de :
• 2 à 3 jours si votre carte est en débit immédiat
• 30 jours si votre carte est en débit différé

Comment faire une réclamation sur ma commande ?
Vous disposez d'un délai de trente jours à compter de la livraison pour formuler votre réclamation par courrier recommandé adressé à:
Reminiscence E.Store
Service clientèle
39 avenue de Cannes
06160 Juan les Pins


ou par email à l’adresse suivante : serviceclient.estore@reminiscence.fr. Le remboursement ou l’échange de votre article (ou autre proposition commerciale) sera soumis à une étude préalable de votre réclamation sur la base des informations transmises et, dans certains cas, à une expertise de votre produit.

Combien me coûte le retour d’un produit ? 
Vous avez un délai de retractation qui vous donne la possibilité de retourner un ou plusieurs articles dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de votre colis, s’ils ne vous satisfaisaient pas ou si vous aviez changé d’avis, par Colissimo suivi ou autre option avec remise avec signature.

Les frais engagés pour nous retourner un ou plusieurs articles restent à votre charge. Toutefois, dans le cas où vous retourneriez l’intégralité de votre commande, le remboursement effectué par nos services inclurait les frais de port initiaux réglés lors de votre commande.

Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?
Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci, via notre partenaire de paiement Ogone, et ce sous 30 jours à partir de la date du retour du colis.

GARANTIE BIJOUX

Tous les bijoux REMINISCENCE bénéficient d’une garantie internationale de 2 ans, à compter de la date de réception de la commande, contre tout défaut de fabrication. Pendant cette période REMINISCENCE s’engage à remplacer ou réparer gratuitement toutes les pièces présentant des défauts.

Pour bénéficier de la garantie, il vous suffit de contacter le Service Client de la Boutique en Ligne en suivant les étapes suivantes :
1) Munissez-vous de votre numéro de commande et de la référence de l’article concerné (vous retrouverez ces informations sur votre facture d’achat).
2) Adressez votre demande de prise en charge au Service Client de la Boutique en Ligne par mail à l’adresse suivante : serviceclient.estore@reminiscence.fr.

Afin d’assurer un traitement rapide et de qualité de votre demande, indiquez vos coordonnées, votre numéro de commande et la référence de l’article concerné. Nous vous recommandons de détailler au maximum le problème rencontré et, dans la mesure du possible, de joindre à votre mail une photographie du défaut du produit.

A réception de votre demande, le Service Client de la Boutique en Ligne reprendra contact avec vous sous 48 heures pour vous indiquer la procédure à suivre.

Nous vous précisons que cette garantie ne s’applique pas à l’usure normale du produit, à l’abus de détergent ou cosmétique et aux dommages dus à une mauvaise utilisation.

Dans le cas où la réparation demandée n’est pas couverte par la garantie ou si la garantie a expiré, REMINISCENCE peut vous proposer (sous réserve de disponibilité des pièces) une réparation payante.
Pour obtenir un devis personnalisé, prenez contact avec le Service Client de la Boutique en Ligne par mail à l’adresse suivante : serviceclient.estore@reminiscence.fr en suivant la procédure détaillée ci-dessus.

Le Service Client de la Boutique en Ligne vous confirmera sous 48 heures la réception de votre demande de devis personnalisé qui vous sera communiqué par mail sous 8 jours.

Le délai de réparation vous sera spécifié par le Service Client après étude de la réparation à effectuer.

PAIEMENT SECURISE

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire. Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire Ogone, leader européen du paiement en ligne.

Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?
Les cartes bancaires acceptées sur la boutique en ligne REMINISCENCE sont les suivantes : Carte Bleue, Visa et Mastercard.

Comment le paiement est-il sécurisé ?
La boutique en ligne REMINISCENCE utilise la solution e-Commerce d'Ogone, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Ogone e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Ogone, qui figure sur la page de paiement. Pour votre sécurité, un protocole de paiement a été mis en place : « 3D Secure » permettant une meilleure authentification du détenteur de la carte de paiement lors d'achats effectués sur notre site en protégeant l'internaute contre l'utilisation frauduleuse de sa carte bancaire. Cette authentification est basée sur un modèle comportant 3 acteurs d'où le nom 3D Secure qui sont :
• Le commerçant
• La banque
• Le système de carte bancaire

Pour finaliser votre paiement, vous recevrez un message avec une demande d’identification vous permettant de le valider. Suivant la banque émettrice de la carte, la demande d'identification varie : code confidentiel, date de naissance, etc. En cas de problème avec le paiement 3D Secure, merci de contacter l'organisme émetteur de votre carte bancaire.

ENGAGEMENT DURABLE

Nous sommes partenaires du programme français de valorisation des emballages, et reversons donc une partie de nos bénéfices à une collecte de tri. Les étuis et cartonnettes accompagnant nos parfums sont certifiés produits recyclables. Pour plus d'informations, consultez www.consignesdetri.fr

Aucun produit Reminiscence, ingrédient ou matière première utilisée n'est testé sur des animaux ou des éléments d'origine animale.