F.A.Q

1. Compte client

COMMENT CRÉER MON COMPTE ?
Pour créer votre compte sur la boutique en ligne Reminiscence, cliquez sur « mon compte », entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés. Vous pouvez aussi créer votre compte directement depuis le panier en cliquant sur « s’inscrire ».

COMMENT MODIFIER MON COMPTE ?
Changer votre mot de passe, ou vos informations de facturation est très simple. Cliquez sur "votre compte" et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.

J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, COMMENT ME CONNECTER À MON COMPTE ?
Lorsque vous cliquez sur le lien « mot de passe oublié », veuillez renseigner votre adresse email qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email sous 10 min maximum.
Vous pouvez également contacter le Service Client par téléphone au 04 92 93 38 00 (appel non surtaxé) ou par email à l’adresse serviceclient.estore@reminiscence.fr

COMMENT M'INSCRIRE À LA NEWSLETTER ?
Inscrivez-vous à la newsletter de la boutique en ligne Reminiscence en cochant « j’accepte de recevoir les offres Reminiscence par email » lors de la création de votre compte. Vous serez informé(e) de nos offres exclusives, de la date de début des soldes, de l’actualité de la boutique en ligne, des collections et promotions…

COMMENT ME DÉSINSCRIRE DE LA NEWSLETTER ?
Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez. Vous pouvez également le faire dans la rubrique "mon compte" en décochant la mention « j’accepte de recevoir les offres Reminiscence par email » et en enregistrant. N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet si vous rencontrez des difficultés.

QUE FAITES-VOUS DE MES INFORMATIONS NOMINATIVES ET PERSONNELLES ?
Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Ogone. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.

PUIS-JE CONSERVER MON PANIER D'UNE VISITE À L'AUTRE ?
Vous pouvez retrouver les articles que vous avez ajoutés au panier pendant un délai de quinze jours (Dans la limite des stocks disponibles).
Vous pouvez également utiliser la fonction "wishlist" en cliquant sur "ajouter à ma wishlist" pour conserver votre sélection de produits.


2. Service client

COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT DE MA BOUTIQUE EN LIGNE REMINISCENCE ?
Vous pouvez nous contacter par email à serviceclient.estore@reminiscence.fr ou par téléphone au 04 92 93 38 00 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30), appel non surtaxé.

PUIS-JE OBTENIR DE L’AIDE PAR TÉLÉPHONE ?
Vous avez besoin d’un conseil ? D’un renseignement, d’une aide ? De passer commande par téléphone ? Vous avez une question sur une commande en cours, une livraison ou un retour ? Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Ils se feront un plaisir de vous guider dans vos choix et de répondre à vos interrogations par téléphone au 04 92 93 38 00 (appel non surtaxé) ou par email à serviceclient.estore@reminiscence.fr

QUE FAIRE SI MON PRODUIT EST ABIMÉ OU SI JE N’AI PAS REÇU LE PRODUIT COMMANDÉ ?
Dans ces cas merci de contacter le service client de la boutique en ligne Reminiscence afin que nous puissions vous aider au mieux. Pour cela c’est très simple, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au numéro suivant 04 92 93 38 00 ou par email à serviceclient.estore@reminiscence.fr


3. Commande

COMMENT PASSER MA COMMANDE SUR MA BOUTIQUE EN LIGNE REMINISCENCE?
Pour passer une commande sur la boutique Reminiscence, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles ou par univers. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter à mon panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ». Votre commande est préparée dans nos entrepôts, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 7 jours après la remise de votre commande au transporteur.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRISE EN CHARGE DE MA COMMANDE ?
Vous serez tenu(e) informé(e) par email de la préparation et de l’expédition de votre colis.

COMMENT SAVOIR OÙ EN EST MA COMMANDE ?
Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans cet email vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants: "Validée", "En cours de préparation" et enfin "Expédiée". Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d’en suivre le parcours.

QUELS SONT LES DIFFÉRENTS STATUTS DE MA COMMANDE ?
Reçue complète: tous les articles de votre commande sont prêts à être préparés.
Reçue incomplète: un ou plusieurs articles de votre commande sont en cours de réapprovisionnement, votre commande sera préparée sous 24h.
Préparée: votre commande a été préparée dans nos entrepôts, l'expédition est imminente.
Etiquetée: l'étiquette du transporteur a été apposée au colis.
Expédiée: votre colis est en cours de livraison.

COMMENT PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?
Vous avez la possibilité d’annuler ou modifier une commande lorsque celle-ci n'a pas encore été préparée par nos entrepôts. Les éventuelles modifications de votre commande seront prises en compte le jour même à condition de le notifier par courrier électronique à serviceclient.estore@reminiscence.fr avant la date prévue d'expédition de votre commande.


4. Paiement

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire et via American Express. Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire Ogone, leader européen du paiement en ligne.

QUELLES SONT LES CARTES BANCAIRES ACCEPTÉES ?
Les cartes bancaires acceptées sur la boutique en ligne Reminiscence sont les suivantes : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express.

COMMENT LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?
La boutique en ligne Reminiscence utilise la solution e-Commerce d'Ogone, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée.

Ogone e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de sites de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Ogone, qui figure sur la page de paiement. Pour votre sécurité, un protocole de paiement a été mis en place : « 3D Secure » permettant une meilleure authentification du détenteur de la carte de paiement lors d’achats effectués sur notre site en protégeant l’internaute contre l’utilisation frauduleuse de sa carte bancaire.

Cette authentification est basée sur un modèle comportant 3 acteurs d’où le nom 3D Secure qui sont :
- Le commerçant
- La banque
- Le système de carte bancaire

Lors de votre paiement, un message avec une demande d’identification vous est demandé afin de finaliser la demande de paiement. Suivant la banque émettrice de la carte, la demande d’identification varie : code confidentiel, date de naissance, etc. En cas de problème avec le paiement 3D Secure, merci de contacter l’organisme émetteur de votre carte bancaire.

MON CODE AVANTAGE NE FONCTIONNE PAS, QUE DOIS- JE FAIRE ?
Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code avantage. Veillez également à respecter la case et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur.

Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client de la boutique en ligne Reminiscence au 04 92 93 38 00 (non surtaxé) ou par email à serviceclient.estore@reminiscence.fr


5. Livraison

QUELS SONT LES MODES ET LES TARIFS DE LIVRAISON ?
Nous vous proposons plusieurs modes de livraison (cf. ci-dessous). Votre commande est préparée dans nos entrepôts, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 7 jours ouvrés suivant le lieu et le mode livraison choisis. Les tarifs de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande selon le mode de livraison et le pays que vous choisissez, et vous pourrez consulter ces informations dans votre panier.
- Livraison rapide France (Colissimo) : 7,00 €
- Livraison express France (Chronopost) : 12,90 €
- Livraison express Europe (Chronopost International) : 12,90 €

Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède* et Suisse, ainsi que Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Slovaquie et Slovénie

* Attention: certains pays comme la Suède ont des restrictions douanières empêchant la livraison de parfums. Nous déconseillons donc fortement la livraison de parfums dans ce pays.

QUELS SONT LES DÉLAIS D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON ?
Les délais d'expédition sont de 48 heures ouvrées environ (du Lundi au Vendredi), en fonction des modes de livraison choisis. Ce délai correspond au temps de préparation de votre commande dans nos entrepôts (déstockage, vérification, préparation colis, emballage, étiquetage...), votre commande est alors remise au transporteur choisi.

Les délais de livraisons dépendent du lieu de livraison et du mode de transport choisis :
- Pour une livraison Colissimo Expert, le délai est de 2 à 4 jours ouvrés
- Pour une livraison express France via Chronopost : Livraison le lendemain pour toute commande enregistrée avant 12h (jours ouvrés uniquement)
- Pour une livraison Chronopost International : Livraison entre 3 et 10 jours ouvrés

PUIS-JE ÊTRE LIVRÉ À L’ÉTRANGER ?
Nous livrons actuellement en France Métropolitaine, Corse, Monaco, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

Note: Certains pays comme la Suède connaissent des restrictions douanières pour tout envoi de parfum.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE NE SUIS PAS CHEZ MOI AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?
Dans le cas où votre transporteur est Colissimo ou Chronopost, le colis est livré directement chez vous et si vous n’êtes pas chez vous à ce moment-là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours, au-delà le colis nous sera retourné.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE NE REÇOIS PAS MA COMMANDE ?
Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 5 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site du transporteur, selon le mode de livraison choisi. Vous pouvez aussi contacter le service client par téléphone au 04 92 93 56 93 (appel non surtaxé) ou par email à serviceclient.estore@reminiscence.fr


6. Retour et remboursement

COMMENT DOIS-JE FAIRE POUR RETOURNER UN PRODUIT ET DE QUEL DÉLAI JE DISPOSE ?
Nous préparons avec un maximum de soin chaque commande. Cependant, il est possible qu’un article ne corresponde pas à vos attentes ou que vous changiez d’avis. Vous avez un délai de retractation de 14 jours à compter du jour de la réception de votre colis qui vous donne la possibilité de nous le retourner et d'en obtenir le remboursement.

Nos conditions de retour :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine (article non déballé, non utilisé) et complet (étiquette du produit et accessoires).
- Le colis doit être expédié en COLISSIMO SUIVI ou autre option avec remise contre signature.
- Le retour engage systématiquement un remboursement du (des) article(s) retourné(s) par crédit de la carte bancaire utilisée lors de l’achat (aucun échange possible).
- Votre colis doit impérativement contenir un bon de retour dûment complété, permettant l’identification de votre commande.

REMINISCENCE décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d’un colis envoyé sans option de suivi ni de remise contre signature du destinataire.

Comment nous retourner votre (vos) article(s) ? 
1) Complétez le bon de retour qui a été joint à vos articles et insérez-le dans votre colis. 
2) Emballez et protégez votre (vos) article(s) au maximum (vous pouvez utiliser l'emballage et le colis d'origine). 
3) Envoyez votre colis à l’adresse d'entrepôt ci-dessous:
DUHAMEL-LOGISTIQUE
Retour Reminiscence Estore
Parc d’activité du Vauvray, 2 voie de l’Ormet
27100 VAL DE REUIL 


Une question? Notre équipe se tient à votre entière disposition par téléphone au 04 92 93 38 00 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30, appel non surtaxé) ou par courriel à l’adresse suivante : serviceclient.estore@reminiscence.fr

Au terme de ce processus, vous recevrez un mail de confirmation indiquant que les produits retournés ont bien été réceptionnés par notre entrepôt.

Modalités de remboursement :
Le remboursement est demandé dès la réception de l’article et après vérification. Vous recevrez un email d’information de la demande de remboursement stipulant le montant remboursé.
Le remboursement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai de : 
- 2 à 3 jours ouvrés si votre carte est en débit immédiat 
- 30 jours si votre carte est en débit différé

COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION SUR MA COMMANDE ?
Vous disposez d'un délai de trente jours à compter de la livraison pour formuler votre réclamation par courrier recommandé adressé à :
Reminiscence
A l’attention du Service Clients
39 avenue de Cannes
06160 Juan les Pins
ou par email à l’adresse suivante : serviceclient.estore@reminiscence.fr

Le remboursement ou l’échange de votre article (ou autre proposition commerciale) sera soumis à une étude préalable de votre réclamation sur la base des informations transmises et, dans certains cas, à une expertise de votre produit.

COMBIEN ME COÛTE LE RETOUR D’UN PRODUIT ?
Le droit de rétractation vous offre la possibilité de retourner un ou plusieurs articles dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de votre colis, s’ils ne vous satisfaisaient pas ou si vous aviez changé d’avis, par Colissimo suivi ou autre moyen avec remise avec signature.

REMINISCENCE décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d’un colis envoyé sans option de suivi ni de remise contre signature du destinataire.

Les frais engagés pour nous retourner un ou plusieurs articles restent à votre charge. Toutefois, dans le cas où vous retourneriez l’intégralité de votre commande, le remboursement effectué par nos services inclurait les frais de port initiaux réglés lors de votre commande.

PAR QUEL MOYEN DE PAIEMENT SUIS-JE REMBOURSÉ ?
Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci, via notre partenaire de paiement Ogone, et ce sous 30 jours à partir de la date du retour du colis.

7. Problèmes d'ordre technique

JE NE REÇOIS PAS VOS EMAILS DE CONFIRMATION DE COMMANDE ET D'EXPÉDITION, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d'autoriser le domaine www.reminiscenceparis.com dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.

JE N’ARRIVE PAS À EFFECTUER MON PAIEMENT, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaires mais reste à votre disposition pour vous orienter.

COMMENT VIDER MON CACHE ?
Un cache trop rempli peut ralentir votre navigateur, et parfois même empêcher son fonctionnement. Afin de procéder au nettoyage de votre cache.

Pour Internet Explorer
http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies

Pour Safari
http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html

Pour Google Chrome
https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr&hlrm=en

Pour Mozilla Firefox
https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies?redirectlocale=fr&redirectslug=Activer+et+d%C3%A9sactiver+les+cookies

Pour Opera
http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html