FAQ

La création d'un compte Réminiscence facilitera vos achats sur le site internet. Cet espace vous permettra :

• De conserver vos informations personnelles d'une commande à une autre pour gagner en rapidité lors de la commande de vos coups de cœur
• De créer des listes d'envies et de les partager, l'air de rien, avec vos proches par e-mail
• D'accéder à l'historique de vos commandes et à toutes vos factures d'achat

C'est simple ! Vous pouvez créer un compte personnel Réminiscence directement au moment du passage de la commande, ou en cliquant sur la rubrique « mon compte » en haut à droite de la page d'accueil. l ne vous restera plus qu'à entrer votre adresse e-mail sous «je suis nouveau client» et à vous laisser guider !

Pas de panique, il vous suffit de cliquer sur « mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Renseignez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons ensuite un e-mail avec un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. Et voilà, le tour est joué ! Pensez à vérifier dans les spams de votre boîte e-mail s'il ne s'y est pas glissé.

Vous souhaitez vous abonner à la newsletter Réminiscence ? Facile ! Pour vous abonner, il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail dans la zone « Restons en contact » située en bas de page, ou directement dans votre espace personnel en cliquant dans l'onglet « abonnement à la newsletter ». Vous pourrez tout aussi facilement vous désabonner de la newsletter à partir de votre espace personnel ou en cliquant directement sur le lien en bas des e-mails que nous vous envoyons.

Vous pouvez, bien évidemment, modifier vos informations personnelles à tout moment. Il vous suffit de vous connecter à votre espace personnel puis de vous rendre dans l'onglet « informations du compte » pour modifier votre adresse e-mail, ou votre mot de passe. Dans l'onglet « carnet d'adresses » vous pourrez modifier votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et même ajouter de nouvelles adresses !

Pas de panique, il s'est probablement niché dans les spams de votre boîte mail. Si vous ne le trouvez pas contactez-nous.

Il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une commande lorsque celle-ci a été confirmée. En revanche, vous avez 14 jours pour nous renvoyer les produits qui ne vous conviennent pas. Pour celà, vous pouvez consulter les informations et modalités de retours via ce lien.

Nous savons que vous attendez vos bijoux avec impatience, alors, pour suivre leur voyage jusqu'à vous, rien de plus simple ! Lorsque nous expédions vos bijoux Réminiscence, nous vous envoyons un sms et un email avec un numéro de suivi. Grâce à ce numéro que vous pourrez suivre votre commande à tout moment.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne correspond pas à vos attentes. Pour que nous puissions résoudre ce petit souci, envoyez-nous un message à sav@redluxury.fr en nous expliquant la situation. N'oubliez pas de glisser dans votre petit mot votre numéro de commande. Nous nous occuperons de résoudre la situation.

L'historique de vos commandes est archivé sur votre compte Réminiscence, mais, mieux encore, il réunit aussi vos factures. Vous devriez donc la trouver dans l'onglet « Mes produits téléchargeables ». Si ce n'est pas le cas, envoyez-nous un message avec votre adresse e-mail associée à votre compte Réminiscence, et le numéro de commande pour laquelle vous avez besoin de la facture. Nous ferons notre possible pour vous aider à la retrouver.

Nous avons tout prévu ! Tous les bijoux Réminiscence sont livrés dans leur pochon avec un shopping bag aux couleurs de la marque. Chaque bijou est également accompagné d'un certificat d'authenticité Réminiscence. Parfait pour offrir non ?

Bien évidemment ! Les transactions réalisées sur le site sont hautement sécurisées. Toutes les données de transactions sont cryptées et ne sont pas conservées sur le site internet www.reminiscenceparis.com. Nous utilisons également le système 3D secure qui apporte une garantie supplémentaire de sécurité. Voilà, vous pouvez maintenant vous faire plaisir en toute sérénité.

Sur le site www.reminiscenceparis.com, vous pouvez régler vos achats par carte bancaire Visa, MasterCard et American Express. Les paiements par chèques et mandats ne sont en revanche pas acceptés.

Les bijoux Réminiscence vous seront livrés en France métropolitaine par DPD sous 3 à 5 jours ouvrés.

Dès que nous expédions votre commande, nous vous envoyons un sms et un e-mail avec un numéro de suivi qui vous permet de suivre vos bijoux tout au long de leur parcours.

Vous pouvez suivre l'état de votre commande sur votre compte personnel. Pour plus de détails, vous pouvez utiliser le numéro de suivi que nous vous avons envoyé par e-mail au moment de l'expédition de vos bijoux directement sur le site du transporteur.

Pour le moment, les bijoux Réminiscence ne sont livrés qu'en France métropolitaine. Rassurez-vous, de nouvelles destinations arrivent bientôt !

Dans le cas où les bijoux Réminiscence que vous avez commandés ne correspondraient pas à vos attentes, vous disposez de 14 jours à partir de la réception pour nous les retourner. Les articles que vous souhaitez nous retourner doivent être en parfait état, et ne porter aucun signe évident d'utilisation. Les bijoux doivent nous être retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les éléments avec lesquels ils vous ont été livrés (pochon, shopping bag et certificat d'authenticité). Dans le cas contraire, nous serions dans l'impossibilité d'accepter le retour et les produits vous seraient retournés.

Vous souhaitez nous retourner des produits ? Aucun souci ! Envoyez-nous votre demande à sav@redluxury.fr. Une fois votre demande attentivement étudiée, nous vous recontacterons pour vous communiquer la marche à suivre.

Une fois que vos bijoux seront entre les mains de nos équipes, nous vous enverrons un email pour vous en informer. A partir de ce moment-là, la carte bancaire ayant servi à l'achat sera créditée de la somme des bijoux retournés dans un délai de 15 jours.

Les bijoux Réminiscence sont garantis 1 an sur présentation de la facture d'achat. La garantie couvre les défauts de fabrication et l'usure anormale dans le cadre d'une utilisation appropriée. En revanche, cette garantie ne couvre pas l'utilisation anormale, les tentatives de modifications ou de réparation ni l'usure normale de vos bijoux. Pour préserver et entretenir vos bijoux, retrouvez nos conseils ici.

Pour faire fonctionner la garantie, vous devez disposer de la facture d'achat datant de moins d'un an. Pour demander une prise en charge de la garantie, il vous suffit de nous contacter par e-mail : sav@redluxury.fr

Empreintes d'audace, d'imaginaire et de fantaisie, les créations Réminiscence s'inspirent d'un carnet de voyage aux couleurs infusées de soleil. Les paysages, les couleurs, et les cultures des quatre coins du monde inspirent nos créations.

Créés avec passion à Paris, les bijoux Réminiscence sont faits de laiton et d'acier inoxydable doré ou argenté. Ce sont les matières chinées aux quatre coins du monde qui donnent à ces jolies pièces cet aspect si singulier aux influences d'ailleurs. De la turquoise à l'agate en passant par le lapis lazuli, les pierres naturelles, toutes différentes les unes des autres, font de chaque bijou Réminiscence une pièce unique.

Pour assurer une longue vie à vos jolis bijoux, nous vous donnons quelques astuces et secrets dans notre Guide d'entretien ici.

Les pièces Réminiscence sont disponibles exclusivement en ligne sur le site officiel Réminiscence (www.reminiscenceparis.com), mais, ne vous inquiétez pas, vous serez les premières prévenues dans le cas où les bijoux seraient disponibles en boutiques.